Glossaire · Paiement et banque
Rétrofacturation
Aussi : chargeback, contestation de paiement
Quand un client conteste un paiement par carte auprès de sa banque, qui le rembourse puis reprend la somme au commerçant.
Une rétrofacturation (chargeback) survient lorsqu'un client dit à sa banque qu'il n'a pas reçu le produit, qu'il ne reconnaît pas la transaction ou qu'il est mécontent. La banque annule le paiement, rembourse le client et débite le commerçant, qui peut en plus payer des frais.
Un taux élevé de rétrofacturations peut mener un prestataire de paiement à bloquer un compte marchand. C'est donc un risque majeur pour les vendeurs en ligne, notamment ceux qui proposent des offres chères ou des abonnements. Les virements, contrairement aux cartes, ne se contestent pas de cette façon.
Dans l'émission
Marc-Antoine y fait référence pour présenter l'intérêt de recevoir des paiements par virement sur un IBAN français : pas de rétrofacturation possible.
« Donc le, le, le, le est directement crédité et au passage tu n'as pas de chargeback. »
Marc-Antoine présente une solution d'encaissement par IBAN français pour les entrepreneurs en ligne.
Voir aussi
- Prestataire de paiementUne entreprise qui permet à un site d'encaisser des paiements en ligne par carte ou par d'autres moyens.
- Prélèvement SEPAUn paiement par lequel un client autorise une entreprise à prélever directement son compte bancaire, ponctuellement ou chaque mois, dans la zone euro.
- InfobusinessUne activité qui vend de l'information : formations, programmes, communautés ou accompagnements en ligne.
- High ticketUne offre à prix élevé, généralement vendue après un appel plutôt qu'en achat direct sur une page.