Glossaire · SaaS
CRM
Aussi : customer relationship management, gestion de la relation client
Un logiciel qui centralise les contacts, les échanges et le suivi des ventes d'une entreprise.
Un CRM (customer relationship management) est un outil où l'on enregistre ses prospects et clients, l'historique des échanges, les étapes de chaque vente et les tâches à faire. Il donne aux équipes commerciales une vue commune de leur portefeuille.
On y suit le parcours de chaque contact : premier échange, rendez-vous, devis, signature. Des intégrations automatisent la saisie à partir des e-mails, des appels ou des messages.
Dans l'émission
Isma explique à quoi sert un CRM et ses limites quand les prospects arrivent par messages sur les réseaux sociaux ; Arnaud se demande si de grands éditeurs vont en proposer un.
« la thèse d'un CRM, tu payes 100 euros par mois pour voir des contacts. »
Isma explique ce que fait un CRM et pourquoi son prix est discuté.
« même les CRM ne sont même pas faits pour tout ce qui est social funnel »
Isma explique les limites des CRM pour gérer les messages reçus sur les réseaux sociaux.
Voir aussi
- LeadUne personne qui a montré de l'intérêt pour une offre et dont on a les coordonnées.
- SettingL'étape qui précède l'appel de vente : un setter contacte les prospects, vérifie leur intérêt et leur fait réserver un appel avec un closer.
- SaaSUn logiciel utilisé en ligne et payé par abonnement, au lieu d'être acheté une fois et installé.
- ClosingL'étape où un commercial transforme un prospect en client, généralement lors d'un appel de vente.