Glossaire · Vente
Setting
Aussi : setter, setteur, prise de rendez-vous
L'étape qui précède l'appel de vente : un setter contacte les prospects, vérifie leur intérêt et leur fait réserver un appel avec un closer.
Le setting consiste à prendre contact avec des leads, souvent par messages privés ou par téléphone, pour vérifier qu'ils correspondent à la cible et les amener à réserver un rendez-vous. La personne qui s'en charge est le setter ; celle qui conduit ensuite l'appel de vente est le closer.
Ce découpage évite que le closer perde son temps avec des contacts peu intéressés. Il suppose de former et de rémunérer deux rôles, ce qui a un coût.
Dans l'émission
Les animateurs le citent avec le closing dans les équipes de vente de programmes chers, et comme exemple de savoir-faire à acquérir pour vendre en ligne.
« tu dois staffer des closers et des seters, les entraîner »
Isma décrit le coût d'une équipe de vente à deux étages.
« voir si un setter nous appelle, voir le script, enregistrer l'appel »
Isma décrit comment on peut tester un tunnel de vente de bout en bout.
« on fait du setting pour des pour pour des sales calls, pour du software en b to b »
Arnaud cite une application classique du setting.
Voir aussi
- ClosingL'étape où un commercial transforme un prospect en client, généralement lors d'un appel de vente.
- LeadUne personne qui a montré de l'intérêt pour une offre et dont on a les coordonnées.
- High ticketUne offre à prix élevé, généralement vendue après un appel plutôt qu'en achat direct sur une page.
- CRMUn logiciel qui centralise les contacts, les échanges et le suivi des ventes d'une entreprise.