Glossaire · Marketing
LTV
Aussi : lifetime value, valeur vie client, customer lifetime value
La valeur vie client : le total que rapporte un client sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise.
La LTV (lifetime value) est le revenu, ou plus précisément la marge, qu'un client apporte à l'entreprise entre son premier achat et son départ. Elle prend en compte la durée de l'abonnement, les achats répétés et les ventes complémentaires.
On la compare au coût d'acquisition (CAC). Si un client rapporte plus que ce qu'il a coûté à acquérir, l'activité est viable ; un rapport LTV sur CAC élevé permet d'investir davantage en publicité.
Dans l'émission
Isma l'emploie pour dire qu'une activité se juge sur la durée de la relation client plutôt que sur la première transaction.
« si le business il est sur la LTV, il n'est pas sur la 1re transaction »
Isma explique qu'une activité se juge sur ce que rapporte un client dans la durée.
« la LTV du client, c'est-à-dire que si jamais tu arrives à avoir des personnes qui font 5000000 par an dans ton portefeuille client »
Isma raisonne sur la valeur d'un client à gros budget.
Voir aussi
- CACLe coût d'acquisition client : ce que l'entreprise dépense, en moyenne, pour obtenir un nouveau client.
- UpsellProposer à un client qui achète, ou qui a déjà acheté, une version supérieure ou une option supplémentaire.
- SaaSUn logiciel utilisé en ligne et payé par abonnement, au lieu d'être acheté une fois et installé.
- RetargetingUne publicité qui s'adresse de nouveau aux personnes qui ont déjà visité un site ou vu une offre, sans acheter.