Glossaire · Vente
Upsell
Aussi : upsells, vente additionnelle, montée en gamme
Proposer à un client qui achète, ou qui a déjà acheté, une version supérieure ou une option supplémentaire.
L'upsell consiste à faire monter le panier d'un client au moment où il est déjà décidé : une version plus complète d'un logiciel, des crédits supplémentaires, une livraison offerte au-delà d'un montant. Le client a déjà dit oui une première fois, ce qui rend la proposition plus facile à accepter qu'une première vente.
En logiciel, on affiche souvent un prix d'entrée simple, puis on propose les options à l'intérieur du produit. En e-commerce, l'upsell intervient au moment du paiement. Il augmente le revenu par client sans coût d'acquisition supplémentaire.
Dans l'émission
Arnaud le décrit comme la stratégie d'un prix d'entrée simple, suivi d'options proposées dans le produit.
« là tu as des add-ons, des upsells. Tu veux plus de crédit, c'est un truc un peu IA, tu veux plus de features »
Arnaud explique l'intérêt d'un prix d'entrée unique, avec des options ensuite.
« Et là en fait tu l'upsell, tu l'upsell, tu l'upsell, tu l'upsell. »
Il insiste sur la répétition des propositions une fois le client engagé.
« ils vont pouvoir vendre leurs produits à leurs clients, faire beaucoup d'upsells. »
Marc-Antoine présente une fonction de boutique intégrée aux académies en ligne de ses clients.
Voir aussi
- PricingLa façon de fixer le prix d'un produit ou d'un service et de structurer ses offres.
- LTVLa valeur vie client : le total que rapporte un client sur toute la durée de sa relation avec l'entreprise.
- FreemiumUn modèle où le produit est gratuit dans une version de base, et où l'utilisateur paie pour accéder à des fonctions ou volumes supérieurs.
- Tunnel de venteLe parcours en plusieurs étapes qui mène un visiteur de la publicité jusqu'à l'achat.